Como obter suporte
A Micro Frequency LTDA, oferece suporte somente a clientes registrados do ÚnicoNET. Porém, mantém pública uma vasta base de conhecimento utilizando a plataforma wiki.
Os clientes registrados podem, além de usar o site ajuda.uniconet.com.br, contar também com o auxilio dos analistas de suporte que fazem o atendimento de segunda à sexta-feira (exceto feriados) das 8h às 18hs através dos seguintes meios de comunicação:
- Telefone: (12) 2500-2800 opção 1
- Chat online
- Tickets
Os meios telefone e chat online são unicamente utilizado para duvidas de utilização e configurações simples, ficando assim a opção de tickets para procedimentos que possam levar mais tempo para sua conclusão ou até mesmo para itens que necessitem de uma análise mais detalhada.
O cliente pode iniciar qualquer tipo de atendimento por meio do ticket, seja ele simples ou não, e, através dele, os analistas podem fazer uma prévia avaliação do caso e orientar o cliente sobre as medidas que serão adotadas.
O tempo de primeira resposta de um ticket leva em média duas horas úteis, ou seja, caso cliente inicie um ticket fora do horário de expediente o mesmo terá início no próximo dia útil, item previsto no contrato de suporte.
Área restrita de suporte
Aos clientes que possuem registros o mesmo devem possuir um usuário e senha para aceso ao painel de suporte (suporte.microfrequency.com.br), caso não tenha os dados de aceso podem ser solicitados pelo telefone ou pelo e-mail financeiro@microfrequency.com.br, em seguida temos algumas imagens para uma prévia apresentação do setor de suporte.
Tela principal
Neste local temos links para três meios de suporte, o chamado (ticket), o chat online e um link para o ajuda.
Novo chamado
Indicado pela seta esta o local utilizado para criação de um novo chamado.
Área onde deve ser inserido o texto e anexos caso existam para melhor explicar sua necessidade.
