Mudanças entre as edições de "Como obter suporte"
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| − | A Micro Frequency LTDA oferece suporte somente a clientes que possuem contrato para este serviço. Porém mantém pública uma vasta base de conhecimento utilizando a plataforma wiki ([http://ajuda.uniconet.com.br ajuda.uniconet.com.br]. | + | A Micro Frequency LTDA oferece suporte somente a clientes que possuem contrato para este serviço. Porém mantém pública uma vasta base de conhecimento utilizando a plataforma wiki ([http://ajuda.uniconet.com.br ajuda.uniconet.com.br]). |
| − | Os clientes | + | Os clientes com contrato de suporte, além de usar o site ajuda.uniconet.com.br, conta também com o auxilio dos analistas de suporte que fazem o '''atendimento de segunda à sexta-feira (exceto feriados) das 8h às 18hs''' através dos seguintes meios de comunicação: |
* Telefone: (12) 2500-2800 opção 1 | * Telefone: (12) 2500-2800 opção 1 | ||
Edição das 15h19min de 11 de julho de 2014
A Micro Frequency LTDA oferece suporte somente a clientes que possuem contrato para este serviço. Porém mantém pública uma vasta base de conhecimento utilizando a plataforma wiki (ajuda.uniconet.com.br).
Os clientes com contrato de suporte, além de usar o site ajuda.uniconet.com.br, conta também com o auxilio dos analistas de suporte que fazem o atendimento de segunda à sexta-feira (exceto feriados) das 8h às 18hs através dos seguintes meios de comunicação:
- Telefone: (12) 2500-2800 opção 1
- Chat online
- Tickets
Os meios telefone e chat online são unicamente para duvidas de utilização e configurações simples, ficando assim a opção de tickets para procedimentos que possam levar mais tempo para sua conclusão ou até mesmo para itens que necessitem de uma análise mais detalhada.
O cliente pode iniciar qualquer tipo de atendimento por meio do ticket, seja ele simples ou não, e, através dele, os analistas podem fazer uma prévia avaliação do caso e orientar o cliente sobre as medidas que serão adotadas.
O tempo de primeira resposta de um ticket leva em média duas horas úteis, ou seja, caso cliente inicie um ticket fora do horário de expediente ou próximo ao término o mesmo terá início no próximo dia útil, item previsto no contrato de suporte.
Área restrita de suporte
Os clientes que possuem registro (usuário e senha) terão acesso ao painel de suporte (suporte.microfrequency.com.br). Caso não tenha o registro ou os dados de acesso, estes podem ser solicitados pelo telefone ou pelo e-mail financeiro@microfrequency.com.br. A seguir, temos algumas imagens para uma prévia apresentação do setor de suporte.
Tela principal
Neste local temos links para três meios de suporte: o sistema de chamados (tickets), o chat online e um link para o ajuda.
Novo chamado
Indicado pela seta, este é o local utilizado para criação de um novo chamado.
Área onde deve ser inserido o texto e anexos (caso existam) para explicar sua necessidade.
