Mudanças entre as edições de "Como obter suporte"

Edição das 14h11min de 11 de julho de 2014

A Micro Frequency LTDA, oferece suporte somente a clientes registrados do ÚnicoNET. Porém, mantém pública uma vasta base de conhecimento utilizando a plataforma wiki.

Os clientes registrados podem, além de usar o site ajuda.uniconet.com.br, contar também com o auxilio dos analistas de suporte que fazem o atendimento de segunda à sexta-feira (exceto feriados) das 8h às 18hs através dos seguintes meios de comunicação:

• Telefone: (12) 2500-2800 opção 1
• Chat online
• Tickets

Os meios telefone e chat online são unicamente para duvidas de utilização e configurações simples, ficando assim a opção de tickets para procedimentos que possam levar mais tempo para sua conclusão ou até mesmo para itens que necessitem de uma análise mais detalhada.

O cliente pode iniciar qualquer tipo de atendimento por meio do ticket, seja ele simples ou não, e, através dele, os analistas podem fazer uma prévia avaliação do caso e orientar o cliente sobre as medidas que serão adotadas.

O tempo de primeira resposta de um ticket leva em média duas horas úteis, ou seja, caso cliente inicie um ticket fora do horário de expediente ou próximo ao término o mesmo terá início no próximo dia útil, item previsto no contrato de suporte.

Área restrita de suporte

Os clientes que possuem registro (usuário e senha) terão acesso ao painel de suporte (suporte.microfrequency.com.br). Caso não tenha o registro ou os dados de acesso, estes podem ser solicitados pelo telefone ou pelo e-mail financeiro@microfrequency.com.br. A seguir, temos algumas imagens para uma prévia apresentação do setor de suporte.

Tela principal

Neste local temos links para três meios de suporte: o sistema de chamados (tickets), o chat online e um link para o ajuda.

Novo chamado

Indicado pela seta esta o local utilizado para criação de um novo chamado.

Área onde deve ser inserido o texto e anexos caso existam para melhor explicar sua necessidade.